Retours et garantie VXDAS :
Chez VXDAS, nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous aider à résoudre vos problèmes, et nous espérons que vous pourrez collaborer avec nous afin de les résoudre rapidement si vous en rencontrez.
1. Dans quelles circonstances acceptons-nous les retours ?
2. Dans quels cas n'acceptons-nous pas les retours ?
3. Retour d'un article à échanger
4. Politique de remboursement
5. Garantie
1. Dans quelles circonstances acceptons-nous les retours ?
VXDAS s'engage à respecter la politique de retour lorsque l'article présente le problème mentionné ci-dessous, mais vous devez nous renvoyer l'article après nous avoir fait part de votre problème et de ce que vous souhaitez que nous fassions.
Tout d'abord, Le problème de qualité. Si vous recevez un article inutilisable, qui ne fonctionne pas bien qu’il ne soit pas endommagé, nous vous rembourserons intégralement dans ce cas.
Deuxièmement, Dommages liés au transport. Dans certains cas particuliers, il peut arriver que l'article soit endommagé et ne fonctionne pas à la réception. Dans ce cas, veuillez nous en informer dès réception et nous organiserons le retour de l'article et traiterons le problème en fonction de la situation concrète.
Troisièmement, Si vous commandez un produit erroné, c'est-à-dire un article qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour négocier un échange contre le produit souhaité. Cette politique d'échange s'applique également à votre cas. Vous devrez toutefois prendre en charge les frais d'expédition vers nos locaux ainsi que ceux liés au renvoi du produit vers votre domicile.
Quatrièmement, Si nous vous avons envoyé les mauvais articles, nous prendrons en charge leur échange ainsi que les frais d'expédition. Si vous optez pour cette solution, vous pouvez également nous renvoyer le produit et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition et de manutention, mais vous devrez veiller à nous le renvoyer par courrier aérien ordinaire.
Fin, Situation particulière : une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que l'article est en bon état, nous vous rembourserons conformément à notre politique dans un délai de 2 jours ouvrés via PayPal. Veuillez vérifier votre compte PayPal en temps voulu ou contacter notre service client. Des frais de gestion de 10 % vous seront facturés.
2. Dans quels cas n'acceptons-nous pas les retours ?
Veuillez examiner attentivement l'article avant de l'acheter sur vxdas.com. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client ; vous trouverez ses coordonnées sur notre site web.
Tout d'abord, Si vous avez commandé par erreur un article qui ne vous convient pas (hors problème de qualité), nous ne vous proposerons pas de politique de retour ; veuillez en prendre bonne note. Vous pouvez toutefois annuler votre commande dans les 24 heures.
Deuxièmement, Si vous avez endommagé l'article vous-même, nous ne pouvons pas vous proposer de service d'échange. Vous pouvez toutefois le renvoyer pour qu'il soit réparé. Il arrive parfois que l'usine ait besoin d'un entretien supplémentaire.
3. Retour d'un article à échanger
cas n° 1 : Échange gratuit : si votre produit est endommagé lors de la livraison, nous vous l'échangerons gratuitement. Nous prendrons également en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article par courrier aérien standard (Remarque : vous devez disposer d'un numéro de suivi, sans quoi nous ne pourrons pas suivre le colis).
cas n° 2 : Article commandé par erreur : si vous avez commandé un article par erreur et que vous souhaitez l'échanger contre celui de votre choix, veuillez d'abord contacter notre service client pour obtenir de l'aide, puis vous assurer que le produit commandé par erreur est neuf. Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition vers notre service client ainsi que ceux liés au renvoi de l'article vers votre domicile.
cas n° 3 : Articles endommagés : si l'article a été endommagé par vos soins, nous ne pouvons pas vous proposer de service d'échange. Vous pouvez toutefois le renvoyer pour qu'il soit réparé.
Avant de renvoyer l'article pour qu'il soit remplacé, vous devez contacter notre service client pour nous faire part de votre problème. Expliquez-nous quel est le problème avec votre article et ce que vous souhaitez que nous fassions pour vous.
Options de retour: Une fois que vous aurez vérifié que vos articles sont bien couverts par notre politique de retour, nous vous prions de bien vouloir nous les renvoyer par courrier aérien standard. PAS de DHL, UPS, TNT, FedEx ni aucun autre service express.
Voici la marche à suivre après réception de votre retour : vous devez rester en contact avec nous pour vous assurer que nous l'avons bien reçu. Après avoir vérifié l'article, nous organiserons son remplacement et nous vous informerons dès que tout sera réglé. N'oubliez pas de consulter régulièrement vos e-mails.
Remarque concernant les options d'expédition : lorsque vous confirmez que vous souhaitez nous renvoyer les articles, veuillez utiliser le courrier aérien standard ou le service EMS pour les renvoyer, et indiquer l'adresse fournie par notre service client. Veuillez ne pas utiliser DHL, UPS, FEDEX, TNT ou tout autre service de messagerie, car nous ne pourrons pas réceptionner votre colis et nous ne pourrons en assumer la responsabilité.